Política de reembolso

Os clientes tem direito em até 7 dias após confirmação de recebimento  em caso de arrependimento ou item danificado, conforme Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por nathangratao@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o endereço a ser informado via e-mail. 

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por nathangratao@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções. 

 

Cancelamento prévio

Os clientes tem direito ao cancelamento prévio do produto a qualquer momento anterior ao seu envio.

 

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos produtos personalizados previamente aprovados via WhatsApp ou E-mail. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico. 

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 5 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por nathangratao@gmail.com.

 

Erros no reenvio

Não nos responsabilizamos caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto. Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.