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Ce.Cilia MVP: Transformando complexidade em um produto viável

Em Destaque MVP SaaS UX / UI Design UX Research

O projeto

A proposta do produto ser uma solução que facilita o atendimento a sinistros via WhatsApp, automatizando o fluxo de atendimento pelas seguradoras e os conecta-se ao sistema da Cilia.

Diretamente integrado a tecnoligas de IA via LLM para interpretação de texto, áudio e leitura de documentos e fotos de forma simples e fácil para o segurado, permitindo ainda, uma alta personalização do fluxo de atendimento pelas seguradoras.

O problema

O atendimento de sinistros, especialmente em pequenas seguradoras, lidam com os seguintes problemas:

  • Dependência de atendimento humano

  • Atendimentos engessados e pouco flexíveis

  • Atendimentos lentos e burocráticos

  • Ineficiência na coleta de dados do sinistro

Contexto do produto

Antes do MVP, já existiam tentativas de estruturar esse produto. No entanto, essas versões iniciais seguiam uma lógica comum em produtos em fase exploratória: à medida que novas ideias surgiam, o escopo crescia.

O que começou como uma solução promissora rapidamente se transformou em um produto altamente complexo e com alto custo de desenvolvimento.

Nesse cenário, ficou claro que o produto estava se afastando de um implementação viável.

O Poder do não

Ao focar no essencial, foi possível construir uma base sólida, validável e preparada para evolução.

Um dos aspectos mais fundamentais do projeto foi a tomada de decisão sobre o que não construir.

Funcionalidades avançadas, customizações visuais complexas e integrações mais sofisticadas foram deliberadamente deixadas de lado. Embora agregassem valor em um cenário ideal, representavam um custo alto e um risco desnecessário para a fase inicial do produto.

Foco viabilidade e eficiência

A construção do MVP partiu de uma lógica de priorização rigorosa.

Todas as funcionalidades pensadas anteriormente foram organizadas em uma matriz de esforço x impacto, com objetivo de focar nas funcionalidade principais para se colocar a primeira versão do produto no mercado e um prazo menor, a fim de validá-lo.


A estratégia então se consolidou em três pilares:

Simplicidade
Baixo esforço
Estrutura escalável

Uma solução enxuta

A proposta foi estruturada de CRUD integrada a um construtor de fluxos (Flow Builder).

Baseado em drag-and-drop, a funcionalidade permite a criação e personalização de jornadas de atendimento de forma visual e intuitiva.

Essa ferramenta foi pensada para atender tanto times técnicos quanto usuários com menor familiaridade, garantindo autonomia na criação e manutenção dos fluxos.

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Presente e futuro

  • Momento Atual

    O produto encontra-se em fase de validação, sendo utilizado por times internos de suporte e implantação em duas redes seguradoras.

    Paralelamente, está em andamento a a melhoria da integração com modelos de LLM, cuja maturidade impactou o ritmo de disponibilização para clientes finais.

    Mesmo assim, o MVP já permite observar comportamentos reais de uso e iniciar o processo de aprendizado contínuo.

  • Medidores de sucesso

    O sucesso do Cecilia MVP não está apenas na adoção, mas na eficiência que ele pode gerar.

    Entre os principais indicadores esperados estão:

    • Facilidade de implementação em novas seguradoras
    • Facilidade de manutenção dos fluxos
    • Redução da dependência de atendimento humano
    • Ganho de eficiência na coleta de dados no primeiro contato

  • Próximos passos

    Com a entrada em uso real, o foco passa a ser aprendizado.

    A próxima fase do produto envolve a coleta de feedback direto dos usuários, identificação de novas necessidades e evolução progressiva do flow builder.

    Essa etapa será essencial para guiar o crescimento do produto de forma sustentável, evitando novamente o risco de complexidade excessiva.